Szakmai támogatásunkkal, technikai és humánerőforrás hátterünkkel a vállalkozások korszerű, minőségi, a vállalat profiljának legmegfelelőbb ügyfélkezelés, illetve ügyfélkapcsolat megoldásához juthatnak. A feladat átruházásával gazdaságosan fenntartható módon ellátjuk megbízóink ügyfélkezelés einek, ügyfélkapcsolatainak ápolását, ezáltal megbízóink a legoptimálisabban tudnak saját főtevékenységükkel foglalkozni.

A telefonon keresztül történő értékesítés (telesales) szerepe egyre növekszik hazánkban, hiszen költsége töredéke lehet a személyes eladáséhoz viszonyítva, például a vevők földrajzi elhelyezkedése itt nem költségnövelő tényező. Az automatizált rendszernek köszönhetően csökken az eladási ciklus hossza, lehetséges az azonnali szerződéskötés, továbbá a terméktervezés, árképzés, bonyolítás is integráltan történhet. A telesales igen hatékony, mert lehetőség van a keresztértékesítésre, de a különféle komplex kampányok részeként is jelentős bevételt lehet vele elérni.

A telemarketing, telesales kampányok menedzselése során nemcsak a folyamatszervezést, optimalizálást végezzük el, hanem célzott, marketing szempontból szakszerűen megírt scriptekkel dolgozunk, a megbízó igényeinek megfelelően, melyek összességében eredményezik a kampány sikerességét.

További előnye a telemarketing munkánknak, hogy hosszabb távon az adatbázis folyamatos karbantartásával már célzott DM vagy e-mail kampányokat végezhetünk, az ügyfelek egyedi igényeinek maximális figyelembevételével, azaz kiemelt ügyfélkezelés végzésével.

A próbavásárlások és vevőelégedettségi vizsgálatokhoz a kérdőíveket minden esetben az egyedi igényeknek megfelelően alakítjuk ki. Saját próbavásárlóinkkal együtt végezzük a kutatást, amelynek eredménye nagymértékben hozzájárul a piaci pozíció megerősítéséhez.

Telefonos felmérésekkel, kérdőíves kutatással, nemcsak az ügyfelek elégedettségére kaphatunk mérőszámokat, hanem a nem személyes, pártatlan kérdezés mérni tudja az ügyfelek informáltságát adott témában.

A minőségi ügyfélkezelés, illetve ügyfélkiszolgálás elvégzéséhez azonban a kiváló technológia alkalmazása önmagában nem elégséges. A működtetéséhez jól kiválasztott munkatársakra van szükség. Gyakorlati tapasztalatok alapján ajánlunk több, egymást kiegészítő tesztet, amely segítségével objektívebb képet kaphatunk a jelentkezőkről.

A teszteket együtt választjuk ki megbízóinkkal a munkavégzéshez szükséges elvárásoknak, kompetenciáknak megfelelően. Kontrollfelmérést is végzünk, hogy megtudjuk, a meglévő csapat a munka szempontjából milyen főbb kompetenciákkal rendelkezik. A személyes, strukturált interjúval kiegészített beszélgetések alapján elkészített profilelemzésben megbízóinknak konkrét javaslatot teszünk az alkalmasságra.

A jól kiválasztott munkatárs, csak egy potenciális csapattag, de hogy valóban azzá is váljon, hogy képes legyen munkatársként is úgy dolgozni, mintha ő lenne a tulajdonos, ahhoz megfelelően és folyamatosan képezni, motiválni kell.

A dolgozói elégedettségi mérés, a tréningek, a coaching, bevált módszerek arra, hogy meglássuk a problémák valódi okát. Így lehetőségünk lesz egy cég specifikus motivációs rendszer kidolgozására, amely bevezetését követően a dolgozók negativisztikus magatartása megváltozik.

Oktatási és tréning alapelvünk a játszva tanulás. A gyakorlatokat az egyéni kompetencia fejlesztése érdekében végezzük. A tréning akkor lesz sikeres, ha a résztvevők megérzik saját erősségeiket, megtanulják mire képesek, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent. Mindeközben a csoportban végzett munka nagymértékben elősegíti a társas és munkahelyi kapcsolatok fejlődését, amely a mindennapi munkavégzés során pozitívan érezteti hatását a közvetlen és a tágabb együttműködési területeken is.

- Ügyfélszolgálat, ügyfélkezelés/Vevőszolgálat/Teletitkár:
A vállalat ügyfélkezelés, illetve ügyfélszolgálat struktúrájának átvételével a teljesítmény mérhetővé, a minőség ellenőrizhetővé válik (intelligens hívásirányítás, hangrögzítés, széles körű statisztika).
A vállalat ügyfélszolgálati vonalainak fogadása (inbound), ahol a kérdésekre, panaszokra, reklamációkra jól felkészített ügyintézők válaszolnak, azaz kiemelten végzik az ügyfélkezelés tevékenységét. Termékinformáció, tájékoztatás, megrendelések, hibabejelentések felvétele, és az adatok átadása a cég illetékes szervezetének azonnal, vagy összesítve. Határidőnaplók követése, időpont-egyeztetés, tárgyalások szervezése, e-mailek, faxok fogadása, továbbküldése, tehát mindent, ami ügyfélkezelés.

Kimenő hívások (outbound), azaz hideg hívások (cold call), időpont-egyeztetés, értékesítés, e-mail és SMS-kampányok kidolgozása és teljes körű megszervezése, menedzselése. Az értékesítés előkészítése (felmérés, időpont-egyeztetés), DM-levél, piackutatás, ügyfélkezelés, ügyfélkör bővítése, adatbázis építése, elemzése.
Vevőelégedettségi kérdőívek készítése, személyes és telefonos interjú, valamint e-mail kampány szervezése online felmérésekhez, partnerek részére is.
Marketing levelek, scriptek írása, kérdőívek összeállítása, értékelése. Statisztika készítése, elemzése.

Kérdőív összeállítása, a shopperek felkészítése, szituációs vásárlás. A kérdőívek interjúval egybekötött kitöltése.
Tanulmány készítése, amely lehetővé teszi a marketing stratégia ellenőrzését. Képet ad az érintett dolgozói állomány munkavégzésének minőségéről és lojalitásáról.
A próbavásárlás a konkurenciánál kontroll lehetőség és piackutatás is egyben.

- Kiválasztás:
A vállalat számára megfelelő munkatársi profil kialakítása, a munkatársak kiválasztásának teljes körű bonyolítása, elsősorban az ügyfélkezelés, ügyfél-vevőszolgálat, személyes és telefonos értékesítés területére. Hirdetés írása, önéletrajzok elemzése, strukturált interjúztatás, tesztek elemzése, konkrét javaslattétel.

Az ügyfélkezelés területén, illetve az ügyfelekkel foglalkozó új, illetve kevés gyakorlattal rendelkező munkatársak számára szakmai ismeretek oktatása. A meglévő ismeretek karbantartása, a munka folyamán felmerült ügyfélkezelés vagy ügyfél-vevő problémák feltárása, a helyes módszertan kiválasztása és begyakorlása.
Kompetencia alapú fejlesztés: eladástechnika, valamint ügyfélkezelés és -kiszolgálás személyesen és telefonon.
Munkahelyi közösségek számára csapatépítő tréningek, az interperszonális, együttműködési képességek fejlesztése a csoportdinamika alkalmazásával, az igényekhez alkalmazkodó időtartamban.
Egy-egy tréning, vagy tréningsorozat lezárásakor részletes elemzés készítése, amely magában foglalja a tesztek kiértékelését, és a további fejlesztési és képzési területek megjelölését is, feltárva az adott szervezet közösségének erősségeit és hiányosságait.

Amidalla Search Engine